商米“遠端協助”

突破地域限制解決裝置問題

商用裝置的管理困境

近年來,隨著移動支付和O2O的興起,搭載安卓系統、適應多種場景應用,功能強大的網際網路智慧桌面或手持收銀機,越發受到零售、餐飲等領域客戶的青睞,需求不斷增加。 但對於O2O平臺、軟體商或者代理商來說,成百上千臺的裝置如何管理和維護,成了讓人頭疼的問題。例如:過去,如果一家企業或某代理商名下有1000臺商米裝置,如果某些裝置或者軟體出現問題,他們只能通過電話溝通,聊天軟體照片傳輸,甚至去現場,才能瞭解這些狀況的具體緣由,更甚者由於地域原因,裝置只能郵寄到總部排查,郵費又是一筆不小的開支。經過統計,90%以上的問題多是由於操作不當或者軟體使用有誤引起的,當這些裝置遍佈全國乃至全球,這些傳統方式的解決辦法就顯得落後、低效且高成本了

遠端控制裝置

讓服務隨叫隨到

有了遠端控制功能,技術人員就可以遠端控制使用者的裝置,就像直接操作本地裝置一樣,只需要使用者的簡單幫助就可以得到該裝置存在的問題的第一手材料,很快就可以找到問題的所在,並加以解決

自有裝置瞭如指掌

商米遠端協助功能依託於商米合作伙伴平臺(SUNMI Cloud),合作伙伴可以通過平臺遠端管理公司名下的裝置。通過這個功能,商米的合作伙伴只要登入合作者帳號,在聯網環境下,可以看到自身購買的,每一臺關聯裝置的資訊,包括所選機具的機具資訊、應用資訊和設定資訊。在“機具資訊”裡,可檢視所選機具的CPU、記憶體、電量和儲存空間的使用情況,本機資訊、網路狀態資訊、外設資訊以及印表機版本資訊等;在“應用”裡可檢視所選機具安裝應用的版本號、大小,是否設定預設啟動、預設桌面和是否禁用的資訊等。在“設定”裡可檢視所選機具的無線網路狀態、開發者選項、個性化設定、安全以及通用設定資訊等

出現疑難遠端解決

商米的裝置秉承著高品質的製作標準和嚴格精細的出廠檢測,因此往往裝置使用者在使用商米裝置時反應的問題,大多都是使用過程中的不瞭解或者誤操作產生的,有些是可以通過系統更新或軟體更新解決的,僅有極少數是需要返廠修理的。相比於過去的溝通低效和維護困難,現在有了“遠端協助”功能,當商米裝置開機後聯網,執行“遠端協助”App,準備就緒就可以接受管理者或維護人員的遠端操作,進行故障排查和軟硬體測試,方便高效的瞭解裝置的資訊,找到裝置出現的問題或問題出現的原因

商米合作伙伴或商米的裝置維護人員可以在千里之外解決裝置使用者大部分的問題和疑難,助力服務商成本降低,效率上漲!