旨在管理SUNMI产品服务的售后运营和生命周期，提供专门的技术支持和服务中心，为所有SUNMI客户提供更好的服务。除了提供服务运营外，还提供售后增值业务服务。⦁ 保修政策1. SUNMI对1代产品提供1年标准质保服务，对2代以及全新的3代国内标准产品提供3年标准质保服务，但行业标准中于整机内置的易耗品持有1年标准质保服务（打印头、齿轮、 纸轴、电池、纽扣电池、充电器和配件等）（详情机型参见下表）。
2. 由电商平台售卖的设备以具体电商销售平台相关政策为主。
2. 由电商平台售卖的设备以具体电商销售平台相关政策为主。
| 产品分类 | 机型 | 保修时间 | 保修方式 |
|---|---|---|---|
| 1代 | D1、D1s、D1s_d T1、T1s、T1 MINI V1、V1s、M1 P1、P1N、P1 4G FT1 MINI | 1年 | 寄修 |
| H1、K1、K1s | 上门维修 | ||
| 2代 | D2、D2 mini、D2 LITE、D2s COMBO、D2s、D2s LITE、D2s PLUS、D2s KDS T2、T2 LITE、T2 MINI、X2 V2、V2 PRO、V2s、V2s Plus L2、L2s、L2k、L2H、L2Ks、L2s pro M2、M2 Max、P2、P2 MINI、P2 PRO、P2 LITE、P2 SMARTPAD、P2 Xpro、P2 SE、P2 LITE SE S2、S2L CC、S2 CC K2 MINI F2、FT2、FT2 MINI | 3年 | 寄修 |
| K2 | 上门维修 | ||
| 3代 | D3 MINI、D3 PRO P3、P3 MIX T3、T3PRO V3、V3 MIX | 3年 | 寄修 |
⦁ 质保计算方式1.设备的质保起算时间以设备激活日期起计算。
2.若设备未在90天（含）内激活的，则以SUNMI出货日期起90天后开始计算。
2.若设备未在90天（含）内激活的，则以SUNMI出货日期起90天后开始计算。
⦁ DOA换新政策1.设备自SUNMI出货之日起90天内（含）且在设备激活15天内（含）发生设备质量问题的，您可向SUNMI申请更换新机，SUNMI有权依据设备的激活日期或您提供的购机发票来判定是否超出15天（含）； 设备激活/售出超出90天的，SUNMI将为您提供维修售后服务。
2.因DOA产生的运费由SUNMI承担，如您已自行承担运费寄回，请联系SUNMI客服做进一步确认。为确保处理时效，请在回寄时确保设备的配件齐全。
2.因DOA产生的运费由SUNMI承担，如您已自行承担运费寄回，请联系SUNMI客服做进一步确认。为确保处理时效，请在回寄时确保设备的配件齐全。
⦁ 如需长期(6个月以上)储存设备的，为保障电池健康状态，需要采取以下措施：1.充电状态：在长期储存前，为了避免电池电量过放，可以使用SUNMI标准充电器将电池电量充电至50%左右的状态。这样可以避免电池在长时间存放过程中失去过多电量。
2.存放环境：将设备存放在干燥、避光、避温度过高或过低的环境中。避免设备受到潮湿、阳光直射或极端温度的影响，以保持设备的良好状态。
3.定期充电：每隔六个月使用充电器将电池充电至50%电量。可以避免电池长时间处于放电状态，有助于保持电池的活性及性能。
以上这些措施可以帮助延长电池的寿命并保持设备的良好状态。
⦁ 打印机模块保修说明：
保修期限：打印保证距离或1年质保期限(以二者先到者为准)。
打印机保证距离：58mm打印头的理论打印寿命是50公里，80mm打印机的理论打印寿命是150公里 (因纸张质量等原因导致热敏头磨损的，或未按SUNMI要求合规合理使用等人为因素导致打印机损坏的，不在保修范围内)。
2.存放环境：将设备存放在干燥、避光、避温度过高或过低的环境中。避免设备受到潮湿、阳光直射或极端温度的影响，以保持设备的良好状态。
3.定期充电：每隔六个月使用充电器将电池充电至50%电量。可以避免电池长时间处于放电状态，有助于保持电池的活性及性能。
以上这些措施可以帮助延长电池的寿命并保持设备的良好状态。
⦁ 打印机模块保修说明：
保修期限：打印保证距离或1年质保期限(以二者先到者为准)。
打印机保证距离：58mm打印头的理论打印寿命是50公里，80mm打印机的理论打印寿命是150公里 (因纸张质量等原因导致热敏头磨损的，或未按SUNMI要求合规合理使用等人为因素导致打印机损坏的，不在保修范围内)。
⦁ 不符合保修情况1.保修时间超过既定保修期。
2.因不正当使用导致的产品损坏，如摔坏、进水、进油、腐蚀等人为损坏情况。
3.因外部电压过高，雷电等自然灾害和恶劣环境因素导致的设备损坏。
4.因私自刷机、病毒攻击等引起的设备系统和数据丢失。
5.非SUNMI运输导致的运输、包装或搬运设备损坏。
6.未经过SUNMI授权的拆卸、改造、维修、刷机等导致的故障。
7.其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
2.因不正当使用导致的产品损坏，如摔坏、进水、进油、腐蚀等人为损坏情况。
3.因外部电压过高，雷电等自然灾害和恶劣环境因素导致的设备损坏。
4.因私自刷机、病毒攻击等引起的设备系统和数据丢失。
5.非SUNMI运输导致的运输、包装或搬运设备损坏。
6.未经过SUNMI授权的拆卸、改造、维修、刷机等导致的故障。
7.其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
⦁ 质保期外维修费用规则1.保外维修收费标准：物料费+工时费+运输费
2.保外放弃维修的收费标准：工时费+运输费
具体材料费及工时费用以以SUNMI服务中心提供的维修报价单为准。
2.保外放弃维修的收费标准：工时费+运输费
具体材料费及工时费用以以SUNMI服务中心提供的维修报价单为准。
⦁ 保内维修范围
| 机型 | 内容说明 | ||
|---|---|---|---|
| 基础保修服务 | 测试设备/检查设备 | 通过SUNMI专用应用程序提供测试/检查，并提供测试报告 |  |
| 软件更新服务 | 可提供设备上SUNMI OS的ROM版本的更新 | | |
| DOA服务 | 提供对应的DOA换新服务（详情参考DOA相关政策） | | |
| 打印机模块 | 修复保修期内打印机相关故障 | | |
| 主板 | 修复保修期内的主板相关故障 | | |
| 屏幕 | 修复保修期内的屏幕相关故障 | | |
| 电源适配器 | 更换保修期内因故障损坏的电源适配器 | | |
| 电池 | 修复保修期内的电池相关故障 | | |
| 金融机器维护 | 对金融机器进行安全维护和保障 | | |
| 屏幕破损 | 屏幕人为损坏 |  | |
| 外壳/外观损坏 | 外壳/外观的人为损坏 | | |
| 翻新服务 | 提供设备的B类翻新 | |
SUNMI CARE 服务模式
SUNMI Care –Standard Service 标准服务模式大陆地区的设备的保内维修服务，由国内五大维修中心提供，维修中心分布于上海、武汉、成都、北京、广州，您可选择就近寄修。
SUNMI Care –Standard Service 标准服务模式大陆地区的设备的保内维修服务，由国内五大维修中心提供，维修中心分布于上海、武汉、成都、北京、广州，您可选择就近寄修。| 第一代产品的标准保修 | 1年 |
| 第二代产品的标准保修 | 3年 |
| 第三代产品的标准保修 | 3年 |
| 全球覆盖7*24小时服务 | |
| 客户服务400热线技术支持 | |
| 全球服务网络保障 | |
| 维修中心寄修服务 | |
| 维修时效 | 从维修中心收到设备起5个工作日 |
| DOA服务支持 | |
| 日常技术支持服务 | |
| MDM支持服务 | |
SUNMI Care PREMIUM--Premium Service 优选/精品服务模式为全国各行业的主要客户量身定制的服务计划。签署长期服务协议的，将由专门的技术支持团队提供服务。| 第三代产品以换代修服务 | |
| 延保服务 | |
| 上门安装/维修服务 | |
| 电池补电服务 | |
| 技术支持和服务培训 | |
| 软硬件交互服务 | |
| TMS 支持 | |
| LKI 支持 | |
| 远程协助支持 | |
| 个性服务解决方案 | |
| 服务运营定制化服务 | |
本网页仅介绍SUNMI标准产品的质保条款。定制产品，备机或者其他产品的等请以具体合同为主。如果合同中的具体条款或者条件与本网页有任何冲突，以合同中的具体条款或者条件为准。
感谢您选择SUNMI作为您值得信赖的合作伙伴。
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