保修政策
一、商米 1 代产品保修1年、2 代及以上品牌版产品保修3 年,双品牌产品保修2年,易耗品1年保修(打印头、齿轮、 纸轴、电池、纽扣电池、充电器和配件)。详细机型的保修年限和方式对应如下表:
二、质保起算日期:以设备激活日期起算;若设备未在90天(含)内激活,则以商米发货日期加90天起算。
三、DOA换新说明:
1.设备出厂90天内(含)且设备在售出15天内(含)发生品质问题可更换新机,商米会依据设备的激活日期或客户 提供的购机发票来判定是否超出15天; 设备出厂90天后激活/售出的,商米提供维修服务。
2.商米电商平台售卖的设备以平台相关换货条款约束为准。
3.DOA产生的双向运费由商米承担(指定顺丰快递),为确保处理时效,请回寄时保证设备附件齐全。
四、定制产品与项目机型以相关服务协议约束标准执行。
五、维修方式:
• 根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。
• 可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。
• 更换的部件、附件享受原有 保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 90 天的保修期,以二者中期限较长者为准。
• 寄修运费说明:保内的设备由寄方承担运费;非保的设备由客户承担来回运费(报价后放弃维修的需由客户承担运费和检测费)。
注:
• 根据中国消费者权益相关法律和法规,上述政策仅适用于在中国大陆购买的SUNMI产品。 如果产品是从中国大陆以外地区购买,则不在中国消费者权益相关法律和法规涵盖的范围内。
• 为了保障您的合法权益,请通过SUNMI官网指定的SUNMI授权服务提供商获得SUNMI产品的维修。任何未经授权 的改装、拆卸、及非SUNMI授权的维修等情形将可能导致无法获得保修及保外维修资格。
• 根据产品送修时的故障现象,SUNMI授权服务提供商通过专业的分析确定设备的维修方式:在门店进行检测/修理 (现场维修)或寄送至SUNMI维修中心检测/修理(寄修)。寄修的设备将由SUNMI维修中心通过专业的诊断进行 检测并确定相应的维修方案。
• 在法律允许的范围内,上述保修政策可能不时更新,具体请咨询各授权维修点。
• 如果您的产品符合保外维修的条件,SUNMI可以提供收费维修服务。保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的 有限保修期。如果您已购买 SUNMI Care 服务产品,请参阅 SUNMI Care 服务条款和条件。
易耗品说明:
1.电池保修仅限于因制造缺陷导致的问题。每个充电周期和极端温度都会造成电池性能的下降,因此电池寿命与使用环境密切 相关。保修期不适用于因重复充电或在极端环境下使用造成的电池容量缩减,除非能够断定是由于制造瑕疵导致的。
2.打印机模块保修说明:打印保证距离和质保1年,以先到者为准。58mm打印头的理论打印寿命是50公里,80mm打印机的理 论打印寿命是150公里(因纸张质量太差的导致热敏头磨损,以及不合规使用的人为因素损坏不在保修范围)。
*非保情况说明:
1.保修时间超过既定保修期。
2.因不正当使用导致的产品损坏,如摔坏、进水、进油、腐蚀。
3.因外部电压过高,雷电等自然灾害和恶劣环境因素导致的设备损坏。
4.因私自刷机、病毒攻击等引起的设备系统和数据丢失。
5.非商米运输导致的运输或搬运设备损坏。
6.未经过商米授权的拆卸、改造、维修、刷机等导致的故障。
7.其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。